关于阀门产品售后服务

　　现如今的阀门市场上，尽管阀门质量和价格是大部分企业首先考虑的两个因素（79.8%的用户将质量放在首位，5.8%的用户将价格放在首位）。但阀门产品售后服务作为营销管理的关键环节，在许多行业中得到了很好的应用。阀门行业也不例外。虽然目前还很不完善，但客户对此因素已提出了要求。

　　售后服务方式包括“三包”、免费安装、技术指导和定期回访。国有和民营企业相当希望售后服务包含“三包”承诺的内容；民营企业和合资企业相当希望售后服务能做到免费安装；集体、民营和外资企业希望售后服务能进行技术指导；国有和合资企业希望售后服务能定期回访。

　　由于“三包”承诺、定期回访和技术指导是受多数行业看好的售后服务方式（免费安装许多企业不强求），故阀门生产企业应着重根据用户需求，提供优质的售后服务方式，以免除用户对已接收产品和企业自己对已售出产品的忧虑。

　　设计、试验标准应用问题

　　我国阀门产品设计研发水平普遍偏低的另一个重要因素是阀门标准的应用问题。国内的阀门标准在应用领域里是比较混乱的。许多阀门企业，没有建立起完整的标准化体系。从相当早的国标（GB）体系，后来以API标准为主，ISO、BS等标准也在使用。总体来讲，国内的阀门标准体系比较滞后，在标准的使用上也处于滞后。例如，BS EN ISO10497∶2004《阀门试验——耐火试验技术要求》已替代BS6755·2，但许多企业还在使用BS6755·2，甚至有的企业还在找BS6755·2。这种  严重的标准使用滞后问题，导致阀门行业设计、试验整体水平的相对滞后。

　　目前，国际上较有影响的阀门标准体系除ISO标准外，还有美国的ASME、API、MSS及AWWA等标准，德国的DIN EN标准，日本的JIS标准、英 国的BS EN标准以及法国的FN EN标准。我国的阀门企业，建立完整的标准体系，关注标准的相当新变化，使用国内、外领先的标准，是改善、解决标准应用忧虑的关键。